Unternehmensgrundsätze / Unternehmensleitsätze

Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Seine vollkommene Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser oberstes Ziel, d.h. die Kundenloyalität zu erhöhen. Wir wollen die "Nr. 1" in Kundenzufriedenheit in unserem Marktgebiet sein.

Wir, die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter, wollen alles uns mögliche tun, um die wachsenden Erwartungen unserer Kunden an eine hohe Handels- und Servicequalitätuneingeschränkt zu erfüllen.

Dies beginnt mit einer freundlichen Begrüßung des Kunden durch jeden Mitarbeiter. Qualität in Arbeit, Produkt und Service ist Voraussetzung für zufriedene Kunden. Die Qualität ist deshalb oberster Handlungsleitsatz.

Auf die Wünsche unserer Kunden individuell einzugehen und alles zu unternehmen, um seine Probleme zu lösen, ist für uns selbstverständlich.

Um diese Ziele zu erreichen, verpflichten wir uns zur ständigen Kundenorientierung und Einhaltung der Ford und KIA Händler - Standards in allen Abteilungen. Wir streben eine ständige und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe an. So optimieren wir die Dienstleistungen für unsere Kunden und schaffen die Basis für engagierte Mitarbeiter.
 
Mit einer effizienten Gestaltung unserer Organisation verfolgen wir zwei Ziele. Zum eine wollen wir hierdurch Fehler vermeiden. Zum anderen wollen wir dadurch die Wirtschaftlichkeit unseres Unternehmens steigern. Beides, die Vermeidung von Fehlern und die Steigerung der Wirtschaftlichkeit, soll unseren Kunden zugute kommen.Der Ertrag unseres Unternehmens ist letztlich der Maßstab dafür, wie erfolgreich wir den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Gewinne sind Basis für unsere Selbständigkeit und Wettbewerbsfähigkeit.
 
Unsere Mitarbeiter sind unsere Stärke. Sie prägen unser Aussehen und unsere Leistungsfähigkeit. Engagement und Zusammenarbeit gehören für uns zu den wichtigsten Werten. Unsere Mitarbeiter einzubeziehen, ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir sind eine Gemeinschaft. Achtung und Vertrauen bestimmen das Handeln. Bereichsübergreifende Teamarbeit zur Qualitätssicherung der Gesamtleistung ist unsere Basis für Kundenzufriedenheit. Jeder Mitarbeiter bekennt sich dazu:
     - sein Fachwissen ständig zu verbessern,
     - mit hohem Engagement seine Aufgaben zu erfüllen,
     - freundlich und kundenorientiert zu handeln,
     - eine hohe Arbeitsqualität zu liefern,
     - Qualitätsverantwortung zu übernehmen,
     - Termintreue zu gewährleisten und
     - eine optimale Kundenbetreuung im Rahmen seiner Tätigkeit zu pflegen.

Maßstab für unsere Leistungen ist das Urteil unserer Kunden. Wir stellen uns der Beurteilung unserer Leistungen in allen Bereichen des Autohauses durch unsere Kunden in Form von Kundenbefragungen, insbesondere dem Kundenmeinungsspiegel, und greifen jeden Hinweis gewissenhaft auf. Das Urteil der Kunden ist für uns Antrieb für eine kontinuierliche Verbesserungder Qualität unserer Leistungen.

Unser Handeln schließt die Einhaltung der Anforderungen an die Arbeitssicherheit und den Umweltschutz ein.
Wir sind in unseren Leistungen der gesellschaftlichen und sozialen Verantwortung bewusst. 

Durch eine hohe Effizienz der Arbeitsabläufe und die optimale Aufgabenerfüllung an allen Arbeitsplätzen soll die wirtschaftliche Entwicklung des Autohauses, seine Positionierung am Markt und damit die Erhaltung der Arbeitsplätze gesichert und kontinuierlich ausgebaut werden.

Philosophie

Wir, das sind die Geschäftsführung und alle Mitarbeiter/innen der Autohaus Rape GmbH, stellen uns in den Dienst des Kunden.

Durch beste Dienstleistungen wollen wir höchste Kundenzufriedenheit erreichen.

Höchste Kundenzufriedenheit sichert uns den Erfolg in unserem Marktverantwortungsgebiet, damit auch die notwendige Rentabilität des Unternehmens und die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter/innen. Durch unser Qualitätsmanagement - System (QM) wollen wir die von FORD und KIA vorgegebenen Händlerstandards erfüllen und damit ständig an der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistung arbeiten.
 
Unsere Mitarbeiter sind der Motor dieses QM - Systems. Sie arbeiten ständig abteilungsübergreifend durch unser Management-Kommunikations-System und durch unser betriebliches Vorschlagswesen an der Verbesserung unserer Qualität. 

Arbeitssicherheit und Umweltschutz sind in unsere Unternehmensziele eingebunden. 
Die Einhaltung von Sauberkeit, Ordnung und Korrektheit sowie die Einhaltung der gemeinsam erarbeiteten Verfahren sind der Ausdruck unserer inneren Einstellung, immer die beste Arbeitsqualität zu liefern. Die Mitarbeiter/innen sind die "Visitenkarte" unseres Unternehmens - und der Chef ist auch nur so gut, wie es seine Mitarbeiter/innen sind.